БизнесЦензор

06.05.19 17:46

Каждый пятый клиент "Волыньгаз сбыта" пользуется личным кабинетом

Темпы прироста пользователей сервиса "Личный кабинет" на сайте 104.ua увеличиваются. В течение 2018 количество регистраций в личном кабинете выросло почти на 50%.

Каждый пятый клиент "Волыньгаз сбыта" пользуется личным кабинетом

Об этом сообщает пресс-служба ООО "Волыньгаз сбыт", передает БизнесЦензор.

Пользователями личного кабинета на сайте 104.ua являются 20% семей, пользующихся газом в Волынской области – это 52 тыс. клиентов ООО "Волыньгаз сбыт".

Они имеют возможность контролировать потребление газа и состояние лицевого счета в режиме онлайн. Кроме того, Кабинет имеет ряд других функций, позволяющих потребителям экономить свое время, не тратя его на посещение центров обслуживания.

Это онлайн-оплата, загрузки счета, просмотр истории оплат и потребления газа, возможность интерактивного общения со специалистами компании.

В 2018 году через личный кабинет в Украине обработано более 700 тыс. обращений по вопросам относительно поставок газа клиентам.

Почти половина онлайн-консультаций, 50,48% – касались льгот и субсидий. 11,25% обращений касались долгов или переплат, 34% – вопросов онлайн оплаты. Меньше всего потребители интересовались незачтенными платежами - 0,06%.

Учитывая пожелания потребителей, компания постоянно совершенствует функционал кабинета и добавляет каналы онлайн-общения с клиентами.

"С каждым годом мы пополняем дистанционные сервисы новыми разработками, которые позволяют охватить качественным обслуживанием еще большее количество клиентов. Личный кабинет – это наиболее информативный канал для решения всех газовых вопросов. Его мобильная версия - приложение 104 Mobile удобен тем, что всегда под рукой. Кроме того, в нем реализована функция мультиакаунта, то есть через одно мобильное устройство можно управлять несколькими лицевыми счетами", - говорит директор "Волыньгаз сбыт" Николай Тищук.

С последних новинок клиентских сервисов есть чат-бот 7104ua в мессенджере Viber и мобильное приложение 104 Mobile Light для пользователей iPhone. Почти готов к выходу сервис "104 Бизнес онлайн" для коммерческих потребителей газа.

Смотреть комментарии → ← Назад в рубрику