БизнесЦензор

08.07.18 12:59

Использование чат-ботов сэкономит для бизнеса $11 миллиардов к 2023 году, – исследование

Использование чат-ботов вместо торговых представителей для обслуживания клиентов поможет сэкономить компании до $11 млрд к 2023 году.

доллар

Об этом говорится в исследовании Juniper Research, передает БизнесЦензор со ссылкой на Прайм

Как сообщается, в 2018 году использование чат-ботов, технологии, заменившей человека на рынке труда, принесло экономию бизнесу в $6 млрд.

В исследовании чат-боты определены как "компьютерная программа, применяющая технологию, разработанную для симуляции взаимодействия с живыми пользователями, которая может включать автоматизированные процессы, инициированные этим взаимодействием".

Использование чат-ботов может сократить время ожидания ответа по телефону или общения в социальных сетях с торговым представителем, таким образом потребители и компании сэкономят более чем 2 млрд часов к 2023 году.

Индустрия чат-ботов будет наиболее полезна из-за низких затрат и экономии времени и подойдет для таких отраслей как розничная торговля, банковское дело и здравоохранение.

Через пять лет 70% чат-ботов будут задействованы в розничной торговле, говорится в исследовании. Выгоды для розничной торговли прогнозируются в восстановлении карт, мелких услугах и маркетинге.

К этому времени оценка экономической выгоды от использования чат-ботов достигнет $112 млрд.

Juniper также обнаружили, что боты дешевле чем люди, и также могут работать в качестве службы поддержки клиентов.

Смотреть комментарии → ← Назад в рубрику